Jakie są 4r i 7r miksu marketingowego?

4P miksu marketingowego.

tj. Produkt, Cena, Miejsce i Promocja. Przyjrzyjmy się, na czym polega badanie każdego z tych aspektów.

1P - Badanie produktu.

Głównym celem jest scharakteryzowanie produktu poprzez opisanie wszystkich jego cech i cech.

Ważne jest, aby upewnić się, że wniosek spełnia oczekiwania konsumentów w odniesieniu do jak największej liczby parametrów. Spełnienie lub przekroczenie oczekiwań jest minimalnym wymogiem długoterminowego sukcesu marki.

Aby ocenić dopasowanie oferty produktu i/lub usługi do oczekiwań klienta, warto zadać na przykład następujące pytania:

W jaki sposób produkt pomoże klientowi osiągnąć jego cele?

Czy cele są ambitne?

Jak działa produkt?

Czym produkt różni się od konkurencyjnych ofert?

Jakie usługi są związane z produktem?

Aby potwierdzić atrakcyjność produktu dla docelowych konsumentów, warto przeprowadzić test Proof Of Concept lub POC (Proof Of Concept) lub specjalne badanie w celu oceny reakcji potencjalnych konsumentów przed wejściem na rynek.

2P - Studium cen.

Konieczne jest określenie ceny i ustalenie polityki cenowej, która będzie zależeć od:

- Charakterystyka segmentu docelowego (liczba konkurentów, wzrost, nasycenie itp.);

- Wielkość produkcji i sprzedaży na klienta;

- Pożądane pozycjonowanie (poziom wejścia, najwyższy poziom, pożądany udział w rynku itp.)

Cena produktu powinna odzwierciedlać atrybuty rynku docelowego tak dokładnie, jak to możliwe, być uruchomiona na odpowiednim poziomie i zawsze wykazywać minimalny zysk. W dużej mierze zależy to od takich czynników, jak udział w rynku i konkurencja.

Zadaj sobie pytania:

W jakiej dokładnie kategorii dochodowej znajdują się Twoi docelowi klienci?

O jakiej cenie mówimy (cena klienta, cena dystrybutora, cena psychologiczna itp.)?

Czy konsumenci są zamożni, czy nie?

Czy cena jest wyzwalaczem zakupu (celowy zakup czy zakup impulsowy?)

Aby odpowiedzieć na te pytania, skorzystaj z Internetu w celu określenia cen podobnych i / lub porównywalnych produktów.

nuta:

Można sobie wyobrazić kilka strategii:

Strategia penetracji: na konkurencyjnym rynku niektóre firmy wybierają niską cenę, aby wprowadzić produkt i zdobyć udział w rynku, kierując reklamy do konsumentów wrażliwych na cenę.

Strategia wyrównania: dostosowanie cen do cen konkurentów pomaga utrzymać odpowiedni poziom marży. Aby ta strategia była opłacalna, marka musi być znanym graczem lub mieć znaczny czas na komunikację i / lub budżet.

Strategia skimmingu: wysoka cena (związana z produktem wysokiej jakości) pozwala rozpowszechniać wizerunek rynku i docierać do zamożnych konsumentów. Następnie cena może zostać obniżona, zwłaszcza jeśli zostanie uznana za przestarzałą (np. Przedmioty high-tech: drony, komputery, smartfony).

3P - Badania miejsca.

Bardzo ważne jest określenie lokalizacji, w których produkt będzie sprzedawany. Dystrybucja może być bezpośrednia (umowy dystrybucyjne, strona internetowa, sprzedaż detaliczna, sprzedaż wysyłkowa itp.) lub poprzez zewnętrzną lub zintegrowaną sieć dystrybucji (sieci sklepów, sprzedawców itp.), co zmniejsza koszty pośrednie.

Decyzje te mają strategiczne znaczenie, ponieważ mają bezpośredni wpływ na cały łańcuch wartości firmy. Niektóre narzędzia, takie jak SWOT, analiza łańcucha wartości... stanowią interesujące wsparcie dla refleksji.

Pytanie o podjęcie decyzji jakościowej w tym aspekcie:

Z jakich kanałów online najczęściej korzysta Twój rynek docelowy?

Gdzie prowadzą interesy z podobnymi markami?

Czy rynek się zmienia?

Jaką dodatkową wartość zapewnia konwencjonalny system dystrybucji? Jaka ewolucja jest możliwa jakim kosztem i kosztem?

Odpowiedzi na te pytania warto szukać poprzez elementy badania rynku, udostępniania, obserwacji i badań internetowych. To wszystko da ci wiele odpowiedzi. Istniejące firmy mogą również zbierać dane klientów ze swojej strony internetowej i sprawdzać je pod kątem tych danych.

4Р - Badanie promocji

Promocja to opracowanie przekazu, który powinien być postrzegany przez klientów. Ważne jest, aby móc komunikować to, co robi marka i produkt i prezentować to tak skutecznie, jak to możliwe.

Konieczne jest również określenie tonu, który ma być używany, odpowiednich środków komunikacji i częstotliwości ich używania (media, internet, media społecznościowe, plakaty, poczta pantoflowa, szum itp.).

Promocja jest ściśle związana z powyższym i musi koniecznie uwzględniać cechy produktu, cenę i sposób dystrybucji.

Pytania do rozważenia:

Jakie metody promocji są powszechnie stosowane?

Jak upewnić się, że Twoi docelowi klienci słyszą od Ciebie?

W jaki sposób ludzie oczekują, że zostaną dotarci za pośrednictwem zidentyfikowanych przez Ciebie kanałów?

Jak możesz rozmawiać z nimi w sposób, który im odpowiada?

Musisz zacząć szukać odpowiedzi od segmentacji rynku i badania każdego segmentu, aby określić, co motywuje klientów w segmencie nie tylko do zakupu, ale także do codziennego życia.

Określenie wskaźników stylu życia i szerszej percepcji każdego segmentu jest kluczem do odblokowania komunikatu, który przyniesie wyniki.

Marketing mix 3P.

Rewolucja cyfrowa, której doświadczamy, doprowadziła do znaczących zmian na rynku, co doprowadziło do rozszerzenia miksu marketingowego o trzy nowe aspekty, które odpowiadają potrzebom trzeciego sektora. 4P poprzedniej wersji miksu marketingowego uznano za zbyt ograniczone dla działalności sprzedaży usług, więc dodano kolejne 3P (Ludzie, Proces, Dowody fizyczne) dodatkowe aspekty: Ludzie, Proces, Dowody fizyczne. Kontynuujmy więc...

5P - Badania nad ludźmi

Konsumenci i klienci korporacyjni postrzegają firmę nie tylko poprzez jej ofertę handlową, ale także poprzez jakość jej pracowników. Czy pracownicy firmy są bezprawni? Czy są wystarczająco uważni na oczekiwania klientów? Jak zachowują się sprzedawcy i pracownicy?

Pytania te stają się coraz ważniejsze, a firmy zwracają coraz większą uwagę na zachowania swoich pracowników. Pozyskanie odpowiednich pracowników jest ważne, ponieważ kształtują wizerunek marki firmy i portfolio produktów.

Pytania, którym należy przyjrzeć się głębiej temu aspektowi, to:

Którzy pracownicy najlepiej pasują do wartości Twojego konsumenta i realizują jego wizję?

Jakiego wizerunku oczekują konsumenci od naszej firmy?

Aby odpowiedzieć na te pytania, zastanów się, w jaki sposób klienci docelowi identyfikują się z podobnymi markami. Przeprowadzenie badania osobistej percepcji może pomóc w zidentyfikowaniu cech osób, które mogą stworzyć dobry wizerunek marki.

6P - Badania procesu.

Ten element obejmuje cały proces sprzedaży od pierwszego kontaktu do obsługi posprzedażowej. Ten aspekt wymaga przemyślenia każdego etapu podróży klienta, aby zapewnić mu opiekę, której potrzebuje na każdym etapie procesu.

Świadczenie usług jest ważnym punktem kontaktu między konsumentami a firmą. Poziom satysfakcji ma bezpośredni wpływ na reakcję klienta lub pętlę zwrotną. To właśnie wdrożenie procesu ciągłego doskonalenia napędza innowacje w każdym procesie.

Pytanie, aby poszerzyć zrozumienie:

Jakie są etapy procesu zakupu? W jaki sposób są one monitorowane?

Jak możemy poprawić jakość obsługi na każdym etapie procesu zakupowego, od informacji po dostawę produktu?

Rozwiązaniem byłoby uczynienie procesu zakupu tak szybkim i przyjemnym, jak to tylko możliwe, a tym samym spełnienie wymagań konsumentów, przy jednoczesnym zapewnieniu, że proces ten jest opłacalny.

7P - Badanie dowodów rzeczowych

Konsumpcja staje się coraz bardziej cyfrowa, co tworzy dystans, a tym samym strach między konsumentem a firmą (niektórzy konsumenci mogą nie chcieć kupować czegoś, czego nie mogą wcześniej przetestować). Ponadto sam fakt istnienia spółki już nie wystarcza; Konsumenci poszukują pewnej autentyczności w procesie zakupu.

Aby odtworzyć to połączenie i zaoferować konsumentowi siłę przeciwstawną, firma musi wdrożyć systemy gwarancji (przeglądy po zakupie, możliwości oceny, gwarantowane zwroty, responsywna obsługa posprzedażna itp.).

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym sposobem na to jest użycie dowodów fizycznych.

Główne pytanie, które należy sobie zadać, brzmi:

Na jakiego rodzaju treści najlepiej reagują moi docelowi konsumenci?

Dowiedz się, co motywuje konsumentów do budowania długoterminowych relacji z markami (analiza lojalności wobec marki i dowody zaufania do marki).